【静岡/東京】CS部門長

eve autonomyは、これまで実現が難しいとされていた工場や倉庫内の屋内外環境に対して自動搬送サービスを提供している企業です。自動運転車両の提供、導入支援、運行システム、メンテナンスといった運用に不可欠な要素をワンパッケージで提供するサブスク型サービス「eve auto」を提供しています。

当社はヤマハ発動機と「自動運転の民主化」をミッションに掲げる自動運転スタートアップ、ティアフォーの2社の合弁会社として設立されました。　22年に日本初・自動運転レベル4を実現した車両の量産を開始。現在までに製造業・物流業の企業様を中心に多くのお客様に「eve auto」をご利用頂いております。

「eve auto」は順調に立ち上がっており高い水準で成長を遂げていますが、圧倒的スピードで事業を成長させるべく、全方位的に体制を強化しています。

仕事概要

【業務内容】
「顧客価値の最大化」をミッションに、カスタマーサクセス部の責任者として以下のような業務をお任せいたします。

1. カスタマーサクセス組織の構築と人材の育成および採用
2. 経営レベルと連携した部門の目標設定
3. メンバーのモチベーション管理
4. CS部門における各種業務の改善推進

カスタマーサクセス部の業務全体像
　 ・顧客の潜在/顕在課題の整理、業務フロー構築
　 ・導入企業様の満足度向上に向けた施策立案と実施
　 ・サービス改善、成長に向けたフィードバック
　 ・デリバリーマネジメント　
　　 　・サービス導入のマネジメント、活用サポート　
　　　 ・「eve auto」走行マップの作成・ルート設計
　 ・アフターサポート
　　 ・利用継続率向上、顧客単価向上といった各種施策の推進　
　　 ・メンテナンスプロセスの構築
　 ・その他
　　 ・代理店との連携
　　 ・サービス提供のためのバックヤード業務（在庫管理など）

【当ポジションに期待される役割】
サブスク型サービスを事業の主軸として提供する当社においては、顧客生涯価値を最大化することが大切であると考えており、顧客の課題を深いレベルで特定・解決し「最高の顧客体験を実現する」カスタマーサクセスの体制づくりが急務となっています。

当ポジションでは、導入企業様向けの施策立案や実行、オペレーション整備や顧客データ基盤作成といった多くのCS課題をリードしていただくことを期待しております。


【当ポジションの魅力】
・前例の無いサービスの急拡大フェーズに携わることができます。
・経営陣と一体となり、CSの組織づくりに取り組んでいただけます。
・物流領域におけるカスタマーサクセスの仕組みづくりに挑戦できます。
・国内のみならず、将来的にはグローバルを前提にしたサービスに携われます。
・顧客に最も近い立場で接し、顧客の声を製品・組織に反映することができます。
・社内外のパートナーと連携し、顧客への価値最大化に注力できます。

必須スキル

・BtoBサービスのカスタマーサクセス経験（5年以上）
・カスタマーサクセス組織における戦術立案、実行をリードした経験（3年以上）
・部下のモチベーション、目標管理等のヒューマンリソース管理経験（10名以上）
・部門レベルでの業務プロセスの改善経験

歓迎スキル

・全社視点で、部門の目標を設定し遂行した経験
・製造業・物流業の現場改善もしくはコンサルティング業務経験
・工場倉庫・物流系のドメイン知識
・安全管理関連の経験
・ビジネスレベルの英語力（読む、書く）

求める人物像

・当社のミッションビジョンに共感して頂ける方
・当社のバリューを体現できる方
・フロンティアスピリットを持ち、未知の課題解決に前向きに取り組んで頂ける方
・職種の垣根を越えたリーダーシップを発揮できる方
・物流課題の解決に情熱を持って取り組める方

応募概要

採用フロー